Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Nuvixon queremos que tu pedido llegue correctamente y con la mayor claridad posible. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos los envíos, plazos de entrega, seguimiento e incidencias relacionadas con el transporte.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de España.

Por el momento no realizamos envíos fuera del territorio español, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda online.

2. Coste del envío

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en Nuvixon.

No se aplicarán gastos de envío adicionales durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción, campaña o condición especial.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto, el centro logístico, el proveedor, la empresa de transporte, el destino del pedido o posibles incidencias ajenas a Nuvixon.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comenzaremos a procesarlo para su preparación y envío.

Los pedidos pueden comenzar a gestionarse poco después de ser confirmados, por lo que si deseas realizar alguna modificación o cancelación deberás contactar con nosotros lo antes posible en:

Nuvixon0@gmail.com

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar su modificación o cancelación.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con diferentes empresas de transporte en función del destino, la disponibilidad logística y el centro desde el que se prepare el pedido.

La empresa transportista concreta podrá variar según cada pedido.

6. Modelo logístico y dropshipping

Nuvixon puede trabajar con proveedores externos, centros logísticos y almacenes colaboradores para preparar y enviar los pedidos.

Esto significa que algunos productos pueden enviarse directamente desde distintos centros logísticos o proveedores.

El cliente entiende que:

Un pedido puede enviarse desde diferentes almacenes.
Los productos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.
Las entregas pueden realizarse en fechas distintas.
El embalaje puede variar según el proveedor o centro logístico.
La información de seguimiento puede actualizarse de forma progresiva.

Los envíos parciales no supondrán ningún coste adicional para el cliente.

7. Envíos parciales

Si un pedido contiene varios productos, estos podrán ser enviados por separado para agilizar la entrega.

En ese caso, el cliente podrá recibir más de un paquete y más de una actualización de seguimiento.

La recepción parcial de un pedido no significa que el resto del pedido haya sido cancelado.

8. Seguimiento del pedido

Siempre que sea posible, facilitaremos un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

El seguimiento podrá enviarse por correo electrónico una vez el pedido haya sido procesado por el proveedor, almacén o empresa de transporte.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente desde que se genera el número de seguimiento.

9. Dirección de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Nuvixon no se responsabiliza de retrasos o problemas de entrega causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra.

10. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos erróneos proporcionados por el cliente, Nuvixon podrá contactar con el cliente para intentar resolver la incidencia.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío por causas imputables al cliente, este podrá asumir los costes derivados del reenvío cuando proceda legalmente.

11. Ausencia del destinatario o falta de recogida

Si la empresa de transporte intenta entregar el pedido y el cliente no se encuentra disponible, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o dejarse el paquete en un punto de recogida, según las condiciones de la empresa transportista.

Si el paquete es devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida dentro del plazo establecido o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, el cliente podrá asumir los costes de un nuevo envío cuando proceda.

12. Devolución del paquete a origen

Si el paquete es devuelto a origen por un error imputable a Nuvixon, realizaremos un nuevo envío sin coste adicional para el cliente.

Si el paquete es devuelto por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida o cualquier causa imputable al cliente, el cliente podrá asumir los costes del nuevo envío cuando proceda legalmente.

13. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas, como:

Alta demanda.
Festivos nacionales o locales.
Retrasos de la empresa transportista.
Incidencias logísticas.
Problemas de stock o preparación.
Condiciones meteorológicas.
Causas de fuerza mayor.

Si detectas un retraso significativo en tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Nuvixon0@gmail.com

Haremos lo posible para revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

14. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

15. Pedido perdido

Si un pedido se considera perdido tras la investigación correspondiente con el transportista o proveedor logístico, Nuvixon ofrecerá al cliente una solución conforme a la normativa aplicable.

Según el caso, podrá ofrecerse:

Reenvío del producto sin coste adicional.
Reembolso del importe abonado.

16. Producto dañado durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:

Nuvixon0@gmail.com

Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje.
Vídeo del estado del producto, si fuera necesario.

Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso cuando corresponda.

17. Productos no disponibles tras la compra

En casos excepcionales, un producto puede quedar sin disponibilidad después de realizar el pedido.

Si esto ocurre, Nuvixon informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer:

Esperar la reposición del producto.
Sustituirlo por otro producto similar, previa aceptación del cliente.
Cancelar el pedido y recibir el reembolso completo.

18. Modificación o cancelación de pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.

Si el pedido ya ha sido procesado, enviado o entregado al proveedor logístico, no podremos garantizar la modificación o cancelación, y deberá seguirse el procedimiento correspondiente de devolución o desistimiento cuando proceda.

19. Fuerza mayor

Nuvixon no será responsable de retrasos o incidencias derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, huelgas, restricciones logísticas, problemas de transporte, pandemias, cortes de suministro, incidencias aduaneras o cualquier situación extraordinaria que impida o retrase la entrega.

20. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Nuvixon
Titular: Francisco Javier Fernández García
Correo electrónico: Nuvixon0@gmail.com
Teléfono: 600928642