Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Nuvixon, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, esta política explica cómo gestionamos estas situaciones, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a Nuvixon0@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.

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2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

Si el producto presenta daños, suciedad, golpes, piezas faltantes o un uso superior al necesario para su comprobación, Nuvixon podrá reducir el importe del reembolso en función de la pérdida de valor del producto o rechazar la devolución cuando la legislación lo permita.

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3. Productos que no admiten devolución

Por motivos legales, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos, cuando sean aplicables:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.

• Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes después de su entrega.

• Cualquier otro supuesto contemplado en la legislación vigente.

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4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible enviando un correo electrónico a Nuvixon0@gmail.com.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse claramente la incidencia.

Tras revisar la información, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución gratuita del producto.

• Reembolso completo del importe abonado.

Todos los gastos derivados de este tipo de incidencias serán asumidos por Nuvixon.

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5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo:

• Si la devolución se debe a un error de Nuvixon, un defecto de fabricación o daños durante el transporte, asumiremos todos los gastos de devolución.

• Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción.

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6. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios por otros productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás realizar un nuevo pedido.

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7. Procedimiento de devolución

Antes de devolver cualquier producto, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias y la dirección donde deberá enviarse el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

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8. Dirección de devolución

Por motivos logísticos, la dirección de devolución será facilitada únicamente una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán envíos realizados a direcciones distintas de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

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9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la recepción e inspección del producto, dependiendo también de los plazos de la entidad bancaria correspondiente.

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10. Disponibilidad de productos

Trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos para ofrecer una amplia variedad de productos.

En casos excepcionales, un artículo puede quedar sin disponibilidad después de realizar el pedido.

Si esto ocurriera, informaremos al cliente lo antes posible y podrá elegir entre:

• Esperar la reposición.

• Sustituir el producto por otro similar (previa aceptación).

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

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11. Envíos desde distintos almacenes

Con el objetivo de agilizar la preparación de los pedidos, algunos productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos.

Si un pedido incluye varios artículos, estos podrán entregarse en envíos separados sin coste adicional para el cliente.

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12. Incidencias durante el transporte

Si un pedido sufre retrasos, pérdidas o daños durante el transporte, Nuvixon gestionará la incidencia con la empresa transportista para ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.

En determinados casos podremos solicitar información o documentación adicional para tramitar la incidencia.

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13. Rechazo de la entrega

Si el cliente rechaza injustificadamente la entrega del pedido o este es devuelto por causas imputables al cliente (como ausencia reiterada o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte), Nuvixon podrá descontar del importe a reembolsar aquellos gastos de transporte, devolución o gestión que sean aplicables conforme a la legislación vigente.

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14. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la falta de recogida, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío cuando proceda.

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15. Verificación de incidencias

Para agilizar la resolución de cualquier incidencia, Nuvixon podrá solicitar fotografías o vídeos del producto recibido antes de autorizar un reemplazo o un reembolso.

Esta verificación nos permite ofrecer una solución rápida y adecuada.

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16. Cancelación de pedidos

Los pedidos comienzan a prepararse poco después de confirmarse.

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado para su envío, intentaremos cancelarlo y reembolsar el importe abonado.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible y deberá seguirse el procedimiento de desistimiento o devolución descrito en esta política.

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17. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros en:

Nuvixon

Correo electrónico: Nuvixon0@gmail.com